Правила обработки отзывов пользователей
I. Термины
1. Контролером данных и оператором веб-сайта www.new.ohhira.lv является МП "Гиняпа" (MB "Ginjapa"), код компании 305848595, код плательщика НДС LT100014275519, юридический адрес ул. А. Мицкевичуса 19-83, LT-77165 Шяуляй, Литовская Республика, адрес электронной почты – info@ohhira.lv.
2. Настоящие правила работы с отзывами покупателей (далее – Правила) определяют порядок сбора, обработки и обнародования отзывов покупателей МП "Гиняпа" о приобретенных товарах.
3. Отзыв – это открытое мнение о товаре, данное покупателем, купившие товар на сайте.
4. Рейтинг – оценка товара, приобретенного покупателем на сайте, в «баллах» по 5-балльной (пятибалльной) системе.
5. Покупатель – активное физическое или юридическое лицо, которое приобрело товары в интернет-магазине www.ohhira.lv.
6. Другие термины, используемые в Правилах, понимаются так, как они определены в Законе о рекламе Латвийской Республики, Законе о запрете недобросовестной коммерческой деятельности в отношении потребителей Латвийской Республики и других нормативно-правовых актах.
II. Процедура сбора отзывов
7. Компания публикует аутентичные отзывы, то есть только оригинальные авторские отзывы Покупателей, созданные ими и отправленные в Компанию. Исправлять можно только длину сообщения, очевидные орфографические, грамматические или пунктуационные ошибки.
8. Сбор отзывов осуществляется по инициативе Компании, путем обращения к Покупателям по указанному ими адресу электронной почты после того, как они приобрели товары, таким образом гарантируя, что обратная связь исходит от лица, которое приобрело товары.
9. Общий рейтинговый балл рассчитывается после получения среднего арифметического, то есть после сложения всех полученных баллов рейтинга и деления их на количество полученных баллов рейтинга.
10. Отзывы могут оставлять только зарегистрированные Покупатели, купившие товары на www.ohhira.lv.
11. Подлинность отзывов обеспечивается авторизацией Покупателей через системы "Facebook" и/или "Google".
12. Компания публикует как положительные (позитивные), так и отрицательные (негативные) отзывы Покупателей.
13. Компания не публикует комментарии и обязана блокировать отзывы, которые:
- связаны с противоправной (незаконной) деятельностью;
- носят оскорбительный характер относительно услуг или бренда Компании;
- содержат ненормативную лексику, разжигание ненависти, дискриминацию, угрозы и т.п.;
- нарушают или не соблюдают положения Закона о рекламе (запрещено описывать пищевые добавки с такими утверждениями или запрещено использовать такие утверждения, говоря о пищевых добавках).
14. На сайте new.ohhira.lv публично отображается только имя Покупателя, отправившего Отзыв, и содержание Отзыва.
15. В соответствии с требованиями нормативно-правовых актов адрес электронной почты, номер телефона или иная личная информация, касающаяся Покупателя, подавшего Отзыв, не публикуется на законных основаниях.
16. Обзоры публикуются на латышском и русском языках.
17. Покупатели размещают отзывы в интернет-магазине бесплатно.
18. Компания вправе вносить изменения и дополнения в Правила в порядке, установленном действующими нормативно-правовыми актами. Изменения правил вступают в силу с момента их публикации в Интернет-магазине.
III. Заключительные положения
19. Настоящие Правила составлены в соответствии с нормативно-правовыми актами Латвийской Республики.
20. Обработка персональных данных, предоставленных Покупателями, осуществляется на сайте new.ohhira.lv с целью идентификации личности и предоставления возможности для формирования Отзыва о товаре и/или Рейтинга товара, а также для того, чтобы пользователи могли ознакомиться с Отзывом и оценкой Покупателей, купивших товар на сайте. Более подробную информацию об обработке персональных данных вы можете узнать в разделе политики конфиденциальности new.ohhira.lv.
21. Физические лица могут подать заявку на обработку Отзывов Компании по электронной почте: info@ohhira.lv или по телефону: +370 41 502760.
22. ОБРАЩЕНИЯ В СООТВЕТСТВУЮЩИЕ УЧРЕЖДЕНИЯ ЛАТВИЙСКОЙ РЕСПУБЛИКИ. Лица, считающие, что их права были нарушены, могут подать заявление/жалобу в Центр защиты прав потребителей (ул. Бривибас 55, Рига, LV-1010, эл. адрес: pasts@ptac.gov.lv, тел. +371 65452554, или на сайте https://www.ptac.gov.lv/) или заполнить форму заявления на платформе Европейской комиссии (страница Электронное разрешение споров https://ec.europa.eu/consumers/odr/)